سياسة الخصوصية

1. مقدّمة

تلتزم HS Herbs («نحن» أو «الشركة») بحماية خصوصية شركائها التجاريين وزوّار موقعها وعملائها. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند زيارتك لموقعنا hs-herbs.com أو تعاملك مع خدمات التصدير التي نقدّمها للشركات.

باستخدامك للموقع أو الخدمات، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق على بنودها، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

عند تواصلك معنا عبر نماذج الاتصال أو طلبات العيّنات أو الاستفسارات التجارية، قد نجمع:

• الاسم الكامل والمسمّى الوظيفي
• اسم الشركة وبيانات السجل التجاري
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• عنوان العمل وعنوان الشحن
• المنتجات محل الاهتمام ومواصفات الطلب
• بيانات الدفع والبيانات البنكية (لأغراض المعاملات)

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

عند زيارتك للموقع، نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية:

• عنوان IP ونوع المتصفّح
• معلومات الجهاز ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفّح وأنماط التنقّل
• الموقع أو المصدر المُحيل
• الموقع الجغرافي (على مستوى الدولة أو المنطقة)

3. كيف نستخدم معلوماتك

• التواصل التجاري: الردّ على الاستفسارات، وإرسال عروض الأسعار، وإدارة العلاقات مع الشركات.
• تنفيذ الطلبات: معالجة الطلبات، وترتيب الشحنات، وتوفير مستندات التصدير.
• طلبات العيّنات: تجهيز عيّنات المنتجات وشحنها إلى المشترين المؤهّلين.
• تحسين الموقع: تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم.
• التسويق: إرسال كتالوجات المنتجات وتحديثات السوق وأخبار المعارض التجارية (بموافقتك).
• الامتثال القانوني: الوفاء بالمتطلبات التنظيمية للتجارة الدولية ومستندات التصدير.

4. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

بالنسبة للأفراد داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: المعالجة اللازمة لتنفيذ العقود التجارية والاستفسارات السابقة للتعاقد.
• المصلحة المشروعة: المعالجة اللازمة لمصالحنا التجارية المشروعة، مثل إدارة علاقات العملاء وتحسين خدماتنا والتسويق لجهات الاتصال التجارية.
• الموافقة: نحصل على موافقة صريحة، حيثما تطلّب الأمر، للرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
• الالتزام القانوني: المعالجة اللازمة للامتثال للوائح التصدير والمتطلبات الجمركية والالتزامات الضريبية.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفّح:

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفّح. ويُرجى ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثّر على عمل الموقع. تتيح معظم المتصفّحات ما يلي:

• عرض ملفات تعريف الارتباط وحذفها
• حظر ملفات الأطراف الثالثة
• حظر جميع ملفات تعريف الارتباط
• مسح الملفات عند إغلاق المتصفّح

6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

وقد نشارك المعلومات مع:

• شركاء الشحن واللوجستيات: وكلاء الشحن وخطوط الملاحة وشركات النقل السريع اللازمة لتسليم الطلبات.
• جهات معالجة المدفوعات: البنوك والمؤسسات المالية لتنفيذ المدفوعات الدولية.
• الجهات التنظيمية: مصالح الجمارك والسلطات الصحية والجهات المنظِّمة للتجارة، وفق ما يقتضيه القانون.
• جهات المنح والفحص: SGS وBureau Veritas وغيرها من جهات الفحص التي يستعين بها المشتري.
• مزوّدو التحليلات: Google Analytics لبيانات استخدام الموقع مجهولة الهوية.

يلتزم جميع الشركاء من الأطراف الثالثة تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها للأغراض المحدّدة فقط.

7. مدد الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط:

• الاستفسارات التجارية: 3 سنوات من آخر تواصل.
• سجلات العملاء النشطين: مدة العلاقة التجارية + 7 سنوات (للامتثال التنظيمي).
• تحليلات الموقع: 26 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ Google Analytics).
• تحليلات الزوّار الخاصة بنا: 395 يوماً (نحو 13 شهراً)، ثم تُحذف تلقائياً.
• سجلات الموافقة التسويقية: حتى سحب الموافقة + سنة واحدة.

8. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين حماية البيانات السارية، تتمتّع بالحقوق التالية:

• حق الاطّلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية («الحق في النسيان»).
• حق تقييد المعالجة: طلب الحدّ من كيفية استخدامنا لبياناتك.
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك في صيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آلياً.
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر.
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت متى كانت هي الأساس القانوني.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا على info@hs-herbs.com، وسنردّ خلال 30 يوماً.

9. نقل البيانات دولياً

بصفتنا شركة تصدير دولية مقرّها مصر، قد تُنقل بياناتك وتُعالَج في دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ونحرص على توفير الضمانات المناسبة، ومنها:

• الشروط التعاقدية النموذجية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
• قرارات الكفاية حيثما انطبقت
• اتفاقيات مُلزِمة مع مزوّدي الخدمات

10. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، منها:

• تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل
• ضوابط الوصول وأنظمة التحقّق من الهوية
• تقييمات وتحديثات أمنية دورية
• تدريب الموظفين على حماية البيانات

ومع حرصنا على حماية بياناتك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11. خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا مُعدّة للمتخصّصين في التجارة بين الشركات. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أفراد دون سن 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه البيانات سهواً، فيُرجى التواصل معنا فوراً.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». ونشجّعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلّقة بالبيانات، فيُرجى التواصل معنا: